Palvelun laadun osoittaminen
Uusi ISO standardi, jonka nimi on " Informaatioteknologia – Palveluiden hallinta – Osa 1: Palveluiden hallintajärjestelmävaatimukset", on nyt saatavilla kaikille palveluiden hallintaa tarjoaville. Standardin versio on nyt ISO 20000-1:2011.Se ei keskity yksinomaan vain tietojenkäsittelypalveluiden tarjoajiin, kuten aiemmin.
Palveluorganisaatiot ja vaativien palveluorganisaatioiden IT osastot käyttävät ISO 20000-1 osoittamaan palveluidensa laadun. Sen kautta saadaan näyttöä kustannustehokkaasta ja luotettavasta palveluiden hallinnasta sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaille. Standardi käyttää pääosin samaa terminologiaa kuin ITIL (parhaat käytännöt IT-palveluiden hallintaan ja tukeen).
